Obsługa klienta

Szkolenia z zakresu obsługi klienta kładą nacisk na rozwijanie umiejętności nawiązywania i podtrzymywania relacji z klientami. Opierając się na potencjale każdego z uczestników szkolenia, dajemy sposobność o przetrenowania określonych zachowań i postaw służących profesjonalnej obsłudze klientów. W trakcie szkolenia rozwijane są umiejętności skutecznego komunikowania się ? od budowania odpowiedniego pierwszego wrażenia, poprzez aktywne słuchanie i dobry klimat rozmowy, po finalizację transakcji.

Dążymy do tego, aby każdy z uczestników zbudował swój indywidualny model obsługi klienta w oparciu o jednostkowy, charakterystyczny tylko dla niego potencjał. Podczas szkolenia uczestnicy rozwijają umiejętność rozpoznawania potrzeb klientów i podejmowania odpowiednich działań, umożliwiających zaspokojenie wyrażonych wprost oraz ukrytych oczekiwań klientów.

W programie szkolenia zawarte są także zagadnienia związane z radzeniem sobie z tzw. trudnym klientem oraz z agresywnym zachowaniem. Uczestnicy rozwijają umiejętność asertywnego reagowania w sytuacji wymagającej zachowania postawy pewnej.

Przykładowe szkolenia:

• Profesjonalna obsługa klienta;
• Skuteczność osobista sprzedawcy
• Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami.

Przedstawione powyżej tematy szkoleń są jedynie propozycjami. Dokładne programy szkoleniowe budowane są po przeprowadzeniu przez nas diagnozy potrzeb szkoleniowych oraz z uwzględnieniem Państwa oczekiwań i sugestii.

Jeżeli są Państwo zainteresowani szkoleniami z zakresu obsługi klienta, prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z naszym konsultantem.

Zobacz - Firmy dla których pracowaliśmy